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华美乐家居董事长郑晓利:整装如何高效运行?

发布时间:2022-09-07 来源:集团动态
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96日,新竞合时代·中国国际家居产业发展论坛在国家会展中心上海洲际酒店隆重举办,居住大消费领域头部企业共聚一堂,围绕 “新竞合时代” 主题展开研讨。

 

华美乐集团董事长郑晓利在现场表示,家装行业长期以来有着高度依赖人、服务链条长、节点多、环节多、标准化程度低等痛点。如何提高效率?如何突破反规模化瓶颈?是所有家装企业都在孜孜不倦探索的问题。

 

郑晓利基于数十年的行业经验,总结出了经过实践检验的四个家装行业“一”模式,即一套管理模式、一套产品系、一套供应链、一套数据化系统,相信能为行业带来新的指导方法和启示。

 

 

一套管理模式

 

一套高效、顺滑的管理模式对于一个企业来说有着至关重要的作用,也是企业提升效率、促成转型的第一步。

 

照理来说,企业开店越多,规模效益越大,相应的成本应该越低,所能获取的利润也越高。但对于家装企业来说,却并非如此。由于各地区的情况、客户喜好、营业成本等不同,企业很难通过标准化降低经营成本,导致开的越多越亏钱。

 

在郑晓利看来,要解决这一痼疾,只有统一管理模式。

 

以华美乐的家居整装馆为例。其采用“一座城市,一家整装馆”的战略,在老城与新城交通要道、大路边开设面积千平的整装馆。

 

首先,所有地区的门店采用直营方式,建立统一的理念、价值观、定位等。其次,门店的呈现也是统一的风格。第三,门店的操作流程、内部运作模式全为一套。最后,为了培养人才,门店的岗位、职责及相关的激励机制也是统一的。

 

“一套管理体系,越跑越熟悉。”如此高度标准化的统一模式使得华美乐在各城市的整装馆都能统一起来,保持高效运转。

 

一套产品系

 

当管理模式搭建起来之后,下一步就是产品。无论是怎样的体系,最后还是要以产品说话。

 

做产品套系的家装企业不少,但是华美乐产品系的优点就在于大牌、单品少、价格低。一套好的产品,需要的恰恰是设计者从人出发,替人考虑。

 

根据郑晓利介绍,华美乐目前有一套产品,叫“智慧+5.0”,套内面积70平方米,价格125999元。

 

在主材包的基础上,可以根据客户需要加上家电包、家具包。而且套餐中的品牌均为大牌。如售价7999元的家电包,包括海尔冰箱、海尔洗衣机、老板油烟机、老板灶具。此外,客户还可以自由替换商城同等价格商品。

 

 

同时,为了保证充分满足客户的需求和体验,华美乐不断迭代其产品。郑晓利表示,华美乐的sku能达到1600件,且每年保持35%以上的新品更新速度。此外,华美乐每个季度做下个季度的市场评估,以保证下个季度的新品迭代。

 

一套供应链

 

“华美乐通过自建库存、配送、安装体系,将所有品类做库存,所有商品统一配送,使得服务更有保障、成本更低。”这是郑晓利构建的商品管理的底层逻辑模式。

 

首先是建立商品SKU,所有商品在入库时都有独立的SKU,便于商品的库存管理、下单、锁定、配送。

 

其次建立商品类别属性,所有SKU会被归属到相应的商品类别,如瓷砖、地板、卫浴、木门、铝门、灯饰、水电材料、油漆涂料、定制等。

 

最后是根据商品类别归属送货批次,再根据施工进度对应送货批次,解决了工地材料少送漏送的问题,同时节约了运输成本。

 

除此之外,郑晓利认为,形成大数据时代的整装思维也是相当重要的。

 

在生产前,通过已结算的家装单,对整装产品的所有数据进行分析,了解当下客户的消费主张、热销商品以及商品的市场认可度,以确保大产品所聚焦的各类小商品更符合当下的审美标准,让客户一眼就能相中喜欢的家居商品。

 

在生产过程中,为了保证配量精准,华美乐通过数据分析了解各个品类商品的用量,实时对各类辅材商品用量作出调整,确保辅材每一个SKU的配置数量精准,避免工地多次补货影响运转效率,同时,减少不必要的材料浪费,为公司节约成本。

 

最后,开工前由客户确认选材,总部采购中心通过预算系统确认商品诉求,统一采购备仓。

 

这样一套覆盖了选材、备货、成本计算、运输的供应链系统大大提高了交付效率。

 

一套数据化系统

 

如果是管理模式系统、产品系统、供应链系统是对于交付的改变,那么数据化系统就是对于未来行业形态的改变。

 

华美乐花费了数十年时间开发了一套全面打通的数字化整装系统,包含财务系统、HR系统、CRM系统、整装系统、手机APP、供应链系统。

 

 

财务系统为企业的库存、采购、销售生产提供指导,并提供及时、准确的财务信息;HR系统提供人力资源服务;CRM系统用于智能化跟单,实现客户转化最大化;装饰系统可以用于预算报价、图纸管理、合同管理、选材管理等;手机APP上可进行物流追踪、施工进度在线验收、查看业主评价等;供应链系统可进行材料采集,直接配送等。

 

华美乐的数字化整装系统,将现代物联网技术和思维融入装修工程中,包含了前期服务、施工服务、售后服务三大环节,包含了营销数据化、企业内部运作、客户端信息化等多个方面。

 

如此一来,施工过程全部流程化、标准化,直接从粗放发展逐渐走向精细化管理,从低效施工走向高效运营。

 

“数字化转型对于装企效率的提升是必须的,但是要做到这一点并不容易。”郑晓利认为,在市场形势严峻的当下,企业得有决心做减法,不能急于开疆拓土,把一个市场做透、做深是根本。

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